Centre d'aide
Les réponses aux demandes que nous recevons le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous, et nous l'ajouterons ici.
Démarrer
Première connexion, identifiants, premiers réglages
Nom de domaine
Pointer, transférer, renouveler
Messagerie
Créer une boîte, la configurer sur téléphone
Facturation
Factures, moyens de paiement, résiliation
Je viens de commander, que se passe-t-il maintenant ?
Vous recevez 2 messages. Le premier confirme le paiement, le second contient vos identifiants d'hébergement et l'adresse d'administration de votre WordPress. Ce second message arrive dans les 5 minutes. S'il n'est pas là, regardez dans les indésirables avant de nous appeler, c'est la cause dans 9 cas sur 10.
Où est-ce que je me connecte à mon site ?
À l'adresse de votre domaine suivie de /wp-admin. Vos identifiants sont ceux du second message de bienvenue. Nous vous conseillons de changer le mot de passe à la première connexion et d'activer la double authentification, que nous préinstallons.
Mon site affiche encore l'ancien contenu après la migration.
C'est presque toujours le cache de votre navigateur ou celui de votre fournisseur d'accès. Essayez depuis une fenêtre de navigation privée ou depuis votre téléphone en données mobiles. Si l'ancien contenu apparaît toujours après 48 heures, écrivez-nous, la propagation a peut-être un souci.
Nom de domaine
Comment je pointe mon domaine vers vous ?
Connectez-vous chez votre bureau d'enregistrement, OVH, Gandi ou autre, ouvrez la zone DNS et remplacez l'enregistrement A par l'adresse que nous vous avons communiquée. Nous vous envoyons une capture d'écran de votre interface précise, et nous pouvons le faire à votre place en visio si vous préférez.
Dois-je transférer mon domaine chez vous ?
Non, et nous vous le déconseillons. Votre domaine est votre bien le plus important : gardez-le chez votre registrar, à votre nom. Nous n'avons besoin que de le pointer vers nos serveurs, ce qui ne change rien à sa propriété.
Mon domaine expire bientôt, vous vous en occupez ?
Non, il ne dépend pas de nous. Le renouvellement se fait chez votre registrar. Nous vous prévenons quand nous détectons une expiration proche, parce qu'un domaine expiré fait tomber le site même si l'hébergement est payé.
Messagerie
Comment créer une adresse à mon nom de domaine ?
Depuis votre espace client, section Messagerie. Le nombre de boîtes disponibles dépend de votre offre : 1 sur Départ, 10 sur Sérénité, 50 sur Business et 100 sur Agence. Des lots supplémentaires de 5 ou 20 boîtes se souscrivent séparément.
Mes messages partent dans les indésirables du destinataire.
Il manque presque toujours un enregistrement d'authentification dans votre zone DNS. Écrivez-nous avec votre nom de domaine, nous vérifions les trois enregistrements concernés et nous vous donnons les valeurs exactes à ajouter.
Puis-je relever mes messages sur mon téléphone ?
Oui, en IMAP. Les paramètres de serveur, de port et de chiffrement figurent dans votre espace client, section Messagerie, avec un guide pas à pas pour iPhone et Android.
Facturation
Où trouver mes factures ?
Dans votre espace client, section Facturation. Elles sont téléchargeables en PDF et conservées sans limite de durée, y compris après une résiliation.
Mes factures sont-elles récupérables pour ma comptabilité ?
Oui. Chaque facture porte votre raison sociale, votre adresse de facturation et le détail des prestations, dans un format que votre comptable traite sans question. Le régime de TVA applicable y figure conformément à la réglementation.
Comment je résilie ?
Depuis l'espace client, en une action, sans devoir écrire à qui que ce soit. Nous vous remettons une archive complète de votre site avant la fermeture, et vos données restent récupérables pendant 30 jours.
Votre question n'est pas là ?
Posez-la. Si elle revient plusieurs fois, elle finira sur cette page.