Cahier des charges site internet : le rédiger

À quoi il sert

Sans cahier des charges, chaque prestataire imagine un site différent, et les devis ne se comparent pas : l'un compte cinq pages et un formulaire, l'autre dix pages et une réservation. Le document sert aussi après la signature. En cas de désaccord sur ce qui était prévu, c'est lui qu'on relit.

Il n'a pas besoin d'être technique. Décrivez ce que vous voulez obtenir, pas comment le construire : le choix du thème ou des extensions revient au prestataire, qui le justifie dans sa proposition.

Les huit parties

1. Le contexte. Votre activité en quelques lignes, votre zone, vos concurrents, le site actuel s'il existe et ce qui ne va pas avec lui.
2. L'objectif. Une phrase : ce qu'un visiteur doit pouvoir faire. Appeler, demander un devis, réserver, acheter, s'inscrire. S'il y en a plusieurs, classez-les.
3. Le public. Qui visite le site, depuis quel appareil, ce qu'il cherche en arrivant. Un site consulté surtout sur téléphone ne se conçoit pas comme un site d'outil métier ouvert au bureau.
4. L'arborescence. La liste des pages, avec pour chacune son rôle en une ligne. Pour un site vitrine : accueil, services, à propos, contact, mentions légales.
5. Les fonctions. Chacune nommée et décrite : formulaire de contact (vers quelle adresse), prise de rendez-vous, boutique (combien de produits, quel moyen de paiement), espace membre, plusieurs langues, blog.
6. Les contenus. Qui écrit les textes, qui fournit les photos, qui les retouche. C'est le poste le plus souvent sous-estimé.
7. Les contraintes. Nom de domaine, hébergement, messagerie, identité visuelle existante, obligations légales, accessibilité, outils à relier (logiciel de caisse, agenda, outil d'envoi de lettres d'information).
8. Le budget et les délais. Un ordre de budget, la date de mise en ligne souhaitée, et ce que vous attendez après : formation, maintenance, évolutions.

Rédiger pas à pas

1. Écrivez l'objectif en une phrase, avant tout le reste.
2. Dressez la liste des pages, puis relisez-la en vous mettant à la place d'un visiteur : trouve-t-il en deux clics ce qu'il cherche ?
3. Décrivez chaque fonction par ce qu'elle doit permettre. « Le visiteur choisit un créneau libre et reçoit une confirmation par e-mail » dit plus que « module de réservation ».
4. Notez trois ou quatre sites que vous aimez, et pour chacun ce qui vous plaît : la clarté, les photos, la navigation.
5. Indiquez ce qui existe déjà : nom de domaine, logo, textes, photos, comptes sur des outils, dont votre fiche d'établissement Google (voir Google Business Profile : créer sa fiche).
6. Fixez le budget et la date, même approximativement. Un prestataire adapte sa proposition à une enveloppe ; il ne peut pas deviner.
7. Ajoutez une rubrique « Après la livraison » : qui met le site à jour, qui modifie les textes, ce qu'on attend en cas de panne.

Les contraintes à ne pas oublier

Le nom de domaine et l'hébergement

Précisez qu'ils doivent rester à votre nom, avec vos propres accès. Si vous les avez déjà, dites où ils sont ; sinon, demandez au prestataire de vous conseiller sans les prendre à son nom. Voir Choisir un nom de domaine.

Les obligations légales

Mentions légales, information sur les données personnelles, cookies, conditions générales de vente si vous vendez. Voir Les mentions légales d'un site et Le bandeau cookies.

La reprise de l'existant

Si un site existe, listez les pages qui reçoivent des visites depuis Google : leurs adresses devront rediriger vers les nouvelles pour ne pas perdre ce trafic. Voir Redirection 301.

La propriété

Écrivez que les contenus, les fichiers sources du graphisme et les licences du thème et des extensions vous reviennent à la livraison.

Ce qu'il ne faut pas y mettre

• Des choix techniques imposés sans raison (« en React », « avec tel constructeur de pages ») : vous fermez la porte à des solutions plus simples.
• Une liste de fonctions « au cas où » : chacune se paie à la construction, puis à chaque mise à jour.
• Un budget caché : un prestataire qui ne le connaît pas propose soit trop, soit trop peu.

Chez Hubspace

Nous ne créons pas de site, mais votre cahier des charges peut indiquer l'hébergement prévu. Les caractéristiques techniques de nos offres, à transmettre au prestataire, sont dans Spécificités techniques, et les quotas de chaque offre sur la page tarifs. Pour trouver qui construira le site, voir Agence web WordPress : choisir son prestataire et notre annuaire des prestataires.

Questions fréquentes