Formulaire WordPress : mail non reçu, que faire

Comment WordPress envoie un e-mail

Un formulaire de contact appelle la fonction wp_mail() de WordPress. Par défaut, elle confie le message au programme d'envoi du serveur, comme la fonction mail de PHP, avec pour expéditeur wordpress@ suivi du nom de votre site. Sa documentation, relue le 14 octobre 2026, le précise : une réponse positive veut seulement dire que la demande a été traitée sans erreur, pas que le destinataire a reçu le message.

Le message part donc du serveur qui héberge votre site. Les messageries qui le reçoivent vérifient que ce serveur a le droit d'envoyer pour votre domaine, et que l'expéditeur affiché correspond à ce domaine.

1. Regarder où le message s'est perdu

1. Cherchez dans les indésirables de la boîte qui doit recevoir les messages, et dans ceux de l'adresse d'administration de WordPress.
2. Envoyez-vous un test avec le formulaire, vers une adresse Gmail : s'il y arrive, ouvrez-le, puis « Afficher l'original ». Gmail y indique si SPF, DKIM et DMARC passent.
3. Si rien n'arrive nulle part, demandez à votre hébergeur s'il voit le message dans le journal d'envoi du serveur, et s'il a été refusé.

2. Régler l'expéditeur du formulaire

Beaucoup de formulaires mettent l'adresse du visiteur dans le champ « De » (From) pour que vous puissiez répondre directement. Votre serveur n'a pas le droit d'envoyer au nom de gmail.com ou d'orange.fr : le message échoue aux contrôles et finit refusé ou en indésirable.

La bonne pratique de Contact Form 7, qui vaut pour tous les formulaires, est la suivante :

1. Dans le champ « De », mettez une adresse de votre domaine, par exemple [email protected].
2. Mettez l'adresse du visiteur en « Répondre à » (Reply-To). Dans Contact Form 7, cela se règle dans le champ Additional headers de l'onglet Mail, libellés de sa documentation anglaise : Reply-To: [your-email], où [your-email] est le nom du champ e-mail de votre formulaire.
3. Enregistrez, puis envoyez un test.

Vous cliquez toujours sur « Répondre » pour écrire au visiteur, et le message part d'une adresse que votre domaine autorise.

3. Vérifier le SPF du domaine

L'enregistrement SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine. S'il manque, ou s'il ne cite pas le serveur de votre hébergement, les messages du site sont suspects. Il se publie dans la zone DNS du domaine, là où elle est gérée : chez votre bureau d'enregistrement, chez Cloudflare ou chez votre hébergeur. La syntaxe est détaillée dans Enregistrement SPF, et les autres causes de classement en indésirable dans Mes e-mails arrivent en spam.

4. Envoyer par SMTP avec une vraie boîte

Une extension SMTP fait passer les e-mails de WordPress par une boîte de votre domaine, avec son identifiant et son mot de passe, comme le ferait votre logiciel de messagerie. Le message est alors authentifié, et son expéditeur est une adresse qui existe.

1. Créez une boîte dédiée sur votre domaine, par exemple [email protected], voir Créer une adresse mail professionnelle.
2. Installez une extension SMTP depuis Extensions, Ajouter. Il en existe plusieurs dans le répertoire officiel, comme WP Mail SMTP ou FluentSMTP.
3. Choisissez l'envoi par un serveur SMTP « autre » ou générique, puis saisissez le serveur d'envoi de votre messagerie, le port, le chiffrement, l'adresse complète comme identifiant et le mot de passe de la boîte.
4. Mettez cette même adresse en expéditeur, et forcez-la si l'extension le propose, pour que tous les formulaires l'utilisent.
5. Envoyez un e-mail de test depuis l'extension, puis depuis le formulaire.

Les menus diffèrent d'une extension à l'autre ; les valeurs, elles, sont celles de votre messagerie.

Sur un hébergement Hubspace

Sans extension SMTP, les e-mails de votre site partent de notre serveur, qui se présente comme hub.hubspace.fr. Votre SPF doit donc l'autoriser : le modèle DNS de notre panneau Plesk contient pour cela a:hub.hubspace.fr. Votre zone DNS étant le plus souvent chez votre bureau d'enregistrement ou chez Cloudflare, vérifiez qu'il y figure.

Avec une extension SMTP et une boîte de votre offre, les réglages sont :

La messagerie est comprise dans chaque offre d'hébergement, avec un nombre de boîtes qui dépend de l'offre : sur Départ, qui en compte une, l'extension SMTP peut utiliser cette boîte comme expéditeur. Les détails des serveurs sont dans Serveur SMTP et IMAP.

Questions fréquentes