FAQ VPS : les questions fréquentes

Commander

Combien de temps faut-il pour recevoir le serveur ?

Trois minutes environ après le paiement. Le serveur est créé et sécurisé automatiquement, sans frais de mise en service. Le courriel de livraison donne son adresse IP et la commande de connexion.

Faut-il une clé SSH pour commander ?

Oui, le formulaire de commande la demande : aucun mot de passe n'est accepté pour se connecter. Si vous n'en avez pas, Créer une clé SSH explique comment la générer en une commande. Seule la partie publique, le fichier qui finit par .pub, se colle dans le formulaire.

Quels systèmes sont proposés ?

Ubuntu 26.04 LTS ou Debian 13. Il n'y a pas de Windows, et nos VPS n'ont pas de carte graphique.

Où sont les serveurs ?

En Allemagne, dans l'Union européenne : vos données et celles de vos utilisateurs restent sous le RGPD.

Quelle taille choisir ?

La mémoire manque presque toujours avant le processeur. La gamme Essentiel donne le plus de mémoire pour le prix, la gamme Performance un processeur plus rapide par cœur et des disques plus rapides. Le guide Choisir la taille de son VPS donne des repères par usage, et les ressources de chaque taille sont sur la page des serveurs VPS.

Accès et sécurité

Ai-je l'accès root ?

Vous avez le compte admin, avec sudo et Docker : c'est un accès administrateur complet. Le compte root est réservé à notre équipe, pour vous dépanner. Les premiers gestes sont décrits dans Premiers pas avec votre VPS.

Quels ports sont ouverts ?

Depuis Internet, seuls le 22 (SSH), le 80 (HTTP) et le 443 (HTTPS), en TCP. Tous les autres sont fermés, y compris ceux que Docker publie : une base lancée dans un conteneur n'est donc jamais exposée par accident. Pour en ouvrir un, créez une règle dans l'onglet « Firewalls » de votre serveur, dans l'espace client : voir Ouvrir un port sur son VPS.

Puis-je envoyer des courriels depuis le serveur ?

Les ports 25 et 465 sortants sont bloqués contre le spam. Vos applications envoient par un service d'envoi ou par votre messagerie, sur le port 587 : voir Envoyer des mails depuis un VPS.

J'ai perdu ma clé SSH, que faire ?

Ouvrez une demande depuis votre espace client : nous installons une nouvelle clé sur le serveur. La démarche est dans Accès perdu à son VPS.

Le serveur est-il managé ?

Non. Nous livrons le serveur durci, tenons le pare-feu réseau, appliquons chaque nuit les mises à jour de sécurité du système, le sauvegardons chaque jour et vous rendons l'accès si vous perdez votre clé. Vous installez et mettez à jour vos applications, ouvrez les ports dont elles ont besoin, redémarrez le serveur quand une mise à jour le demande et surveillez vos services. Nous ne surveillons pas vos applications.

Sauvegardes et données

Comment fonctionnent les sauvegardes ?

Le disque du serveur est copié chaque jour et les sept dernières copies sont gardées. Depuis l'onglet « Backups » de l'espace client, vous en lancez une avant une opération délicate ou vous restaurez : le serveur revient tel qu'il était à cette date, fichiers compris. Ces copies sont dans le même centre de données que le serveur ; pour des données critiques, gardez aussi une copie ailleurs. Voir Sauvegarde VPS : fonctionnement et restauration.

Le disque supplémentaire est-il sauvegardé ?

Non. Un disque supplémentaire, ajouté par paliers de 50 Go et monté sur /mnt/data, n'est pas compris dans les copies quotidiennes : sauvegardez-le vous-même. Voir Utiliser le disque supplémentaire.

Puis-je avoir une seconde adresse IPv4 ?

Oui, en option. Une fois commandée, elle se déclare sur le serveur avec sudo hubspace-ip suivi de l'adresse : voir Ajouter une adresse IP supplémentaire.

Taille, gamme et résiliation

Le processeur est-il partagé ?

Oui, sur les deux gammes, Performance comprise, comme sur la quasi-totalité des VPS du marché. Votre mémoire et votre disque vous sont réservés. Nous ne vendons pas de serveur dédié : la différence est expliquée dans VPS ou serveur dédié.

Puis-je changer de taille ?

Vous montez depuis l'espace client, à l'intérieur d'une gamme ou d'Essentiel vers Performance ; Essentiel L ne monte que vers Performance M ou L. Le serveur redémarre, vos données restent en place, et la différence de prix est calculée au prorata. Un disque ne se réduit pas : pour revenir vers une taille au disque plus petit, écrivez-nous, nous créons un nouveau serveur et vous aidons à y transférer vos données. Voir Changer la taille de son VPS.

Peut-on aller au-delà de Performance L ?

Oui, sur demande. Au-delà de 8 cœurs et 16 Go de mémoire, nous vérifions le besoin avec vous avant de préparer la configuration.

Que se passe-t-il à la résiliation ?

Le serveur est supprimé avec ses sauvegardes, et rien n'en est récupérable ensuite. Copiez vos données avant de résilier. Le VPS est sans engagement, au mois ou à l'année ; une période entamée n'est pas remboursée.

Pouvez-vous reprendre mon serveur actuel ?

Oui, la migration VPS est offerte sur toutes les tailles : nous copions vos applications Docker, leurs volumes et leurs bases depuis votre serveur actuel, quel que soit son hébergeur, puis nous les relançons sur votre nouveau VPS. Ce qui tourne hors de Docker est à réinstaller. Le déroulé est dans Migrer ses applications Docker.

Questions fréquentes