FAQ facturation de l'hébergement Hubspace

Payer

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire, le prélèvement SEPA et PayPal. Vous choisissez à la commande et vous pouvez en changer à tout moment depuis l'espace client. Voir Moyens de paiement, et pour le prélèvement, Payer par prélèvement SEPA.

Quand suis-je débité ?

La facture est émise 14 jours avant l'échéance, et un rappel part 7 jours avant si elle n'est pas réglée. Une carte enregistrée est débitée le jour de l'échéance, et en cas de refus une nouvelle tentative a lieu une semaine plus tard. Un prélèvement SEPA est lancé le jour de l'échéance ; sa confirmation peut prendre jusqu'à quatorze jours ouvrables, comme l'explique Payer par prélèvement SEPA. Le déroulé complet est dans Renouvellement de l'hébergement.

Comment remplacer une carte expirée ?

Depuis l'espace client, où vous saisissez vous-même la nouvelle carte. Nous ne demandons jamais un numéro de carte par téléphone, par courriel ou par ticket. Voir Changer de carte bancaire.

Rythme et prix

Mensuel ou annuel : qu'est-ce qui change ?

Chaque offre d'hébergement et chaque serveur VPS se paie au mois ou à l'année. L'année revient à dix mois payés pour douze, et le mois reste sans engagement. Voir Mensuel ou annuel.

Y a-t-il des frais de mise en service ?

Non, sur aucune offre : ni à la commande, ni à la migration, ni au changement d'offre. Ce que comprend chaque rythme de paiement est dans Mensuel ou annuel.

Le prix peut-il changer au renouvellement ?

Toute évolution de prix est annoncée deux mois avant d'entrer en vigueur, et elle vous ouvre le droit de résilier sans frais, d'après nos conditions générales. La règle vaut pour les deux rythmes, comme le rappelle Mensuel ou annuel.

Peut-on changer d'offre en cours d'abonnement ?

Oui. Vous montez d'offre depuis l'espace client et réglez la différence au prorata des jours restants. Pour descendre, écrivez-nous : nous vérifions d'abord que vos sites tiennent dans l'offre plus petite. Voir Changer d'offre.

Le nom de domaine est-il compris ?

Non, il se souscrit et se renouvelle à part, à votre nom. Un domaine expiré fait tomber le site même si l'hébergement est payé : voir Renouveler un nom de domaine.

Factures

Où trouver mes factures ?

Dans l'espace client, rubrique « Mes factures », où chaque facture se télécharge en PDF. Elles restent consultables dans votre espace client, y compris après une résiliation. Voir Télécharger une facture.

Pourquoi mes factures ne portent-elles pas de TVA ?

Hubspace relève de la franchise en base de TVA : les factures portent la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI », et aucune TVA n'est facturée ni récupérable. Les références légales changent avec le passage des règles de la TVA dans un nouveau code au 1er janvier 2027 : le détail est dans TVA et mentions de la facture.

Comment corriger le nom ou l'adresse d'une facture ?

Une facture affiche les coordonnées actuelles de votre compte. Corrigez-les dans l'espace client avant l'émission de la facture suivante : voir Modifier ses coordonnées.

Je ne reconnais pas une facture. Que faire ?

N'ouvrez pas le lien du message. Connectez-vous vous-même à l'espace client et cherchez la facture dans « Mes factures » : si elle n'y est pas, elle ne vient pas de nous. Voir Une facture que vous ne reconnaissez pas.

Impayés et départ

Que se passe-t-il si une facture reste impayée ?

Vous recevez des relances, puis un avertissement à J+7. Le service est suspendu à J+10 après l'échéance ; un dernier avertissement part à J+33, et le service est supprimé à J+40. Le paiement de la facture réactive un service suspendu, sans autre démarche. Voir Facture impayée : suspension et suppression.

Une interruption de service donne-t-elle droit à un avoir ?

Notre contrat ne comporte aucune garantie de disponibilité chiffrée, donc aucun barème de compensation. La page état du réseau publie le relevé réel de nos serveurs, et Taux de disponibilité explique comment lire ces chiffres.

Comment résilier, et suis-je remboursé ?

La résiliation se fait sans préavis depuis l'espace client. Une période entamée n'est pas remboursée. Récupérez d'abord vos fichiers et votre base de données : voir Résilier son hébergement et Récupérer ses données.

Questions fréquentes

Mon comptable peut-il récupérer les factures lui-même ?

Oui. Invitez-le comme utilisateur de votre compte, avec le seul accès aux factures : il les télécharge sans voir vos sites. Voir Les utilisateurs du compte.

Un serveur VPS se facture-t-il comme un hébergement ?

Oui, au mois ou à l'année, avec le même calendrier de facture et de débit, décrit dans Renouvellement de l'hébergement. À la résiliation, le serveur est supprimé avec ses sauvegardes.

Qui contacter pour une question de facturation ?

Le support, par ticket depuis l'espace client ou par téléphone au 0693 46 88 84, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h heure de La Réunion. Voir Ouvrir un ticket.