Taux de disponibilité : ce que veut dire 99,9 %

Le calcul

Dans sa forme la plus courante, la disponibilité est le temps pendant lequel le service a fonctionné, divisé par le temps total de la période. Le livre de Google sur l'exploitation des services, Site Reliability Engineering, relu le 15 octobre 2026, part de cette définition et donne un exemple : un objectif de 99,99 % autorise jusqu'à 52,56 minutes d'arrêt par an.

Ce que chaque taux laisse comme interruption, sur un mois de 30 jours et sur une année de 365 jours :

Pour refaire le calcul sur la période qui vous intéresse :

1. Comptez la durée de la période en minutes : 43 200 pour 30 jours, 525 600 pour 365 jours.
2. Retirez le taux de 100 % pour obtenir la part d'indisponibilité tolérée : 0,1 % pour 99,9 %, soit 0,001.
3. Multipliez les deux : 43 200 × 0,001 = 43,2 minutes, soit 43 minutes et 12 secondes.

Chaque « 9 » ajouté divise par dix le temps d'arrêt toléré. Passer de 99,9 % à 99,99 % fait tomber l'interruption mensuelle de 43 minutes à un peu plus de 4 minutes.

Un relevé n'est pas un engagement

Un taux publié peut désigner deux choses très différentes.

• Un relevé dit ce qui a été mesuré sur une période passée. Il informe, il ne promet rien pour la suite.
• Un engagement de niveau de service (en anglais SLA, Service Level Agreement) est une clause du contrat : l'hébergeur s'engage sur un taux, et le contrat dit ce qui se passe s'il n'est pas tenu.

Devant un engagement, lisez la définition plutôt que le chiffre. Une maintenance annoncée compte-t-elle comme une interruption ? Sur quelle période se fait le calcul, le mois ou l'année ? Qui mesure, et depuis où ? Deux hébergeurs qui affichent le même 99,9 % peuvent couvrir des réalités éloignées.

Ce que mesure une sonde

La plupart des taux publiés viennent d'une sonde : un programme qui interroge le site à intervalle fixe et note s'il répond. Trois réglages changent le résultat.

• L'intervalle. Une sonde qui passe toutes les cinq minutes fait 8 640 passages sur un mois de 30 jours. Une coupure de deux minutes tombée entre deux passages ne laisse aucune trace, et un seul passage en échec compte en général pour cinq minutes d'arrêt.
• Le critère de réussite. Une sonde peut se contenter d'une réponse du serveur, ou exiger une page complète et sans erreur. Une page d'erreur bien servie peut ainsi passer pour une réussite.
• Le point de mesure. Une sonde placée près du serveur ne voit pas une panne du réseau d'un opérateur ni une zone DNS mal réglée, qui empêchent pourtant vos visiteurs d'arriver.

Les grands services mesurent parfois autrement. Google, d'après le même livre, compte la part de requêtes servies avec succès plutôt que le temps de fonctionnement, ses services étant rarement arrêtés en entier.

Pour surveiller votre propre site depuis l'extérieur, un outil comme Uptime Kuma vous alerte dès qu'il cesse de répondre.

Chez Hubspace

Nous n'inscrivons aucune garantie de disponibilité chiffrée au contrat. La page état du réseau publie un relevé, sans valeur d'engagement contractuel :

• une sonde interroge chaque site toutes les cinq minutes, depuis le 24 août 2026 ;
• un site arrêté par son propriétaire, suspendu ou dont le domaine n'est plus délégué est écarté du calcul, car le relevé porte sur l'infrastructure ;
• les jours antérieurs au premier relevé restent gris : rien n'est affirmé sur une période non mesurée ;
• chaque incident y sera publié avec sa date, sa durée et sa cause.

Sur les offres Sérénité, Business et Agence, le rapport mensuel envoyé le 2 de chaque mois donne la disponibilité relevée pour vos sites, avec leur temps de réponse. Les autres questions de contrat et de paiement sont dans la FAQ facturation.

Questions fréquentes