FAQ hébergement web : les réponses de Hubspace

Les offres

Quelle différence entre Départ, Sérénité, Business et Agence ?

Les quatre offres partagent le même socle technique. Elles diffèrent par le nombre de sites, l'espace disque, les boîtes mail et ce que nous faisons pour vous :

Sérénité ajoute les mises à jour supervisées, essayées sur une copie du site, un rapport mensuel et 30 minutes d'intervention par mois. Business ajoute un environnement de préproduction et le traitement prioritaire de vos demandes. Agence est un compte revendeur pour gérer les sites de vos clients, avec des rapports à votre marque. Le détail est dans Ce que comprend votre offre, les prix sur la page des tarifs.

Que veut dire « managé » ?

Le serveur, ses mises à jour, sa sécurité, les sauvegardes et le certificat sont à notre charge ; le contenu et l'apparence du site sont à la vôtre. La frontière exacte est décrite dans Partage des responsabilités, et la différence avec un hébergement non managé dans Hébergement managé ou non.

Peut-on changer d'offre en cours de route ?

Oui. Vous montez d'offre depuis l'espace client ; pour descendre, écrivez-nous. Voir Changer d'offre.

Que se passe-t-il si mon site dépasse l'espace de mon offre ?

Pour l'offre Départ et ses 25 Go, la page de l'offre répond : nous vous prévenons avant d'atteindre la limite, nous vous proposons de passer à l'offre supérieure, et rien n'est coupé sans avertissement. Pour voir ce qui occupe la place, voir Espace disque plein.

WordPress et technique

WordPress est-il installé pour moi ?

Oui, nous l'installons, avec WP Rocket pour le cache, et vous le gérez ensuite depuis WP Toolkit dans Plesk. Pour un site simple sans projet, l'éditeur Sitejet est compris dans les quatre offres : voir WordPress ou Sitejet.

Quelle version de PHP, et puis-je la changer ?

Sur Départ, Sérénité et Business, un nouveau site démarre en PHP 8.3. Vous choisissez vous-même la version dans Plesk, entre 8.0 et 8.3 : voir Changer de version PHP. Les réglages de PHP, comme la mémoire ou la taille des envois, se modifient sur demande : voir Limites de PHP.

Ai-je un accès SSH ?

À partir de Sérénité, sur Sérénité et Business : vous l'activez dans Plesk. Départ n'a pas de SSH ; le gestionnaire de fichiers de Plesk sert sur toutes les offres. Voir Qu'est-ce que SSH.

Données, sauvegardes et sécurité

Où sont mes données ?

Sur des serveurs IONOS, en Allemagne, dans l'Union européenne et sous le RGPD. Nous n'avons pas de serveur à La Réunion : voir Hébergement web à La Réunion.

Mon site est-il sauvegardé ?

Chaque jour, avec 30 jours de conservation, et la restauration se fait sur simple demande. Voir Sauvegarde d'un site web.

Quelle sécurité est comprise ?

Sur les quatre offres : un pare-feu applicatif, un antivirus quotidien, un filtrage en amont, le blocage des connexions en masse et un certificat Let's Encrypt posé automatiquement. Voir Pare-feu applicatif et Certificat SSL gratuit.

Messagerie et nom de domaine

La messagerie est-elle comprise ?

Oui, dans chaque offre, avec le nombre de boîtes indiqué plus haut. Les boîtes partagent l'espace de l'offre et se relèvent en IMAP sur le serveur hub.hubspace.fr : voir Serveur SMTP et IMAP.

Faut-il transférer mon nom de domaine chez vous ?

Non. Votre domaine peut rester chez votre bureau d'enregistrement actuel, à votre nom : il suffit de le pointer vers notre serveur, comme l'explique Pointer son domaine vers Hubspace.

Arriver et partir

La migration de mon site est-elle payante ?

Non, la migration d'un site WordPress est offerte, sans coupure : voir Migrer vers Hubspace et la page migration.

Comment résilier ?

Depuis l'espace client, sans préavis. Une période entamée n'est pas remboursée. Vous pouvez récupérer vos fichiers et votre base de données sur simple demande : voir Résilier et Récupérer ses données.

Questions fréquentes