Site inaccessible : que faire ?

1. Vérifier que le problème n'est pas de votre côté

1. Ouvrez le site depuis un autre appareil, sur un autre réseau : le téléphone en données mobiles, sans le Wi-Fi.
2. Essayez en navigation privée, pour écarter le cache et les cookies du navigateur.
3. Ouvrez un autre site connu : s'il ne s'affiche pas non plus, c'est votre connexion.

Si le site s'ouvre ailleurs, la panne est locale : cache DNS de votre ordinateur, extension de navigateur, réseau d'entreprise qui filtre. Redémarrer la box ou l'ordinateur suffit souvent.

2. Lire le message du navigateur

3. Vérifier le nom de domaine

Un domaine non renouvelé cesse de fonctionner à sa date d'expiration, et le site disparaît avec lui. Vérifiez la date dans votre espace client si nous gérons le domaine, ou chez votre bureau d'enregistrement sinon. L'annuaire Whois public donne aussi cette date ; voir Whois : qui possède un nom de domaine.

Si le domaine a expiré, renouvelez-le sans attendre : voir Renouveler un nom de domaine.

4. Vérifier le DNS

Le DNS dit au navigateur à quelle adresse IP se trouve le site. Chez nous, la zone DNS de votre domaine n'est pas hébergée sur notre serveur : elle est chez votre bureau d'enregistrement, chez Netim ou chez Cloudflare. Une modification récente de cette zone, un changement de serveurs de noms ou un transfert de domaine sont des causes fréquentes de panne.

1. Vérifiez dans votre zone DNS que les enregistrements A du domaine et de www pointent vers l'adresse de notre serveur ; voir Pointer son domaine vers Hubspace.
2. Si vous venez de modifier la zone, attendez : un changement peut mettre quelques heures à se propager ; voir Propagation DNS.

5. Vérifier l'état de nos services

La page État du réseau montre l'état de nos services, relevé automatiquement : serveurs d'hébergement, messagerie, espace client, sauvegardes. Une sonde interroge chaque site toutes les cinq minutes, et chaque incident y est publié avec sa date, sa durée et sa cause.

Si tous vos sites sont tombés en même temps et que la page signale un incident, il n'y a rien à faire de votre côté.

6. Regarder le journal du site

Si le serveur répond mais que le site reste en erreur, le journal d'erreurs dit pourquoi. La documentation de Plesk sur le journal d'erreurs le place dans le gestionnaire de fichiers, dossier logs, fichier error_log. Selon sa configuration, Plesk propose aussi un écran Journaux sous le nom du domaine. Un blocage de votre adresse après plusieurs mots de passe faux ne produit pas de page d'erreur : la connexion est refusée ou expire, comme pour un serveur injoignable, mais depuis votre réseau seulement.

7. Vérifier l'abonnement

Un abonnement d'hébergement impayé est suspendu, et le site cesse alors d'être servi. Il revient automatiquement au paiement de la facture ; voir Impayé et suspension.

Nous écrire

Si rien de tout cela ne trouve la cause, ouvrez une demande depuis votre espace client, ou appelez-nous du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de La Réunion. Donnez l'adresse du site, le message exact affiché, l'heure et ce qui a changé récemment : c'est ce qui fait gagner le plus de temps.

Questions fréquentes