Changer de carte bancaire dans l'espace client

Quand changer de carte

Avant l'expiration de votre carte, dès que la nouvelle arrive : c'est le cas le plus courant.
Après une opposition pour perte ou vol : l'ancienne carte refusera tous les paiements.
Quand vous changez de banque ou de compte à débiter.

Une carte enregistrée sert aux échéances suivantes : la facture est émise 14 jours avant l'échéance, et le paiement est tenté le jour de l'échéance avec le moyen enregistré. Une carte périmée fait échouer ce paiement sans que vous l'ayez vu venir.

Enregistrer la nouvelle carte

Connectez-vous à l'espace client.
Ouvrez « Facturation », puis « Modes de paiement ».
Choisissez « Ajouter une nouvelle carte bancaire ».
Saisissez le numéro, la date d'expiration et le cryptogramme dans le formulaire du prestataire de paiement, puis enregistrez.
Si votre banque demande une confirmation, validez-la dans son application ou par le code reçu.
Désignez la nouvelle carte comme moyen de paiement par défaut.
Supprimez l'ancienne carte de la liste.

Saisissez votre carte vous-même, uniquement dans l'espace client. Nous ne vous demanderons jamais un numéro de carte par téléphone, par courriel ou par ticket : un message qui le réclame au nom de Hubspace est une tentative d'hameçonnage, voir Reconnaître un e-mail d'hameçonnage.

Régler une facture restée ouverte

Changer de carte ne règle pas une facture déjà émise et impayée. Pour celle-ci :

Ouvrez « Facturation », puis « Mes factures ».
Ouvrez la facture marquée comme impayée.
Choisissez le paiement par carte et la carte que vous venez d'enregistrer, puis validez.

Un service suspendu se réactive après le paiement. Le calendrier complet, des rappels à la suspension, est dans Facture impayée : suspension et suppression.

Si le paiement automatique échoue

Le jour de l'échéance, la carte enregistrée est débitée. En cas de refus, une nouvelle tentative a lieu une semaine plus tard, et vous recevez des relances entre-temps. Les causes les plus fréquentes :

Cause	Ce qu'il faut faire
Carte expirée ou en opposition	Enregistrer la nouvelle carte, puis régler la facture
Plafond de paiement atteint	Régler la facture plus tard, ou avec un autre moyen
Confirmation demandée par la banque	Régler la facture depuis « Mes factures », en validant la confirmation
Paiement en ligne bloqué sur la carte	Le débloquer auprès de votre banque

Si les échecs se répètent, le prélèvement SEPA évite la plupart de ces cas : un compte bancaire n'expire pas comme une carte. Voir Payer par prélèvement SEPA.

Questions fréquentes

Ma nouvelle carte a le même numéro que l'ancienne, dois-je la réenregistrer ?

Une carte renouvelée par la banque garde parfois le même numéro, avec une nouvelle date d'expiration et un nouveau cryptogramme. Par prudence, enregistrez-la comme une nouvelle carte et supprimez l'ancienne : c'est la seule façon d'être sûr que l'échéance passera.

Puis-je garder deux cartes enregistrées ?

Oui. La liste des modes de paiement peut en contenir plusieurs, et une seule sert par défaut aux échéances. Supprimez celles qui ne servent plus, pour éviter un débit sur une carte que vous ne surveillez pas.

Qui voit le numéro de ma carte ?

Notre prestataire de paiement, qui la conserve et la débite à chaque échéance. Le formulaire de saisie est le sien, et nous ne voyons jamais le numéro complet. Les autres moyens acceptés, prélèvement SEPA et PayPal, sont décrits dans Moyens de paiement.