Espace client Hubspace : s'y retrouver

Cette page décrit l'espace client tel qu'il se présente aujourd'hui. Les intitulés cités entre guillemets sont ceux de l'interface.

Se connecter

1. Ouvrez www.hubspace.fr/clientarea.php, ou cliquez sur « Se connecter » en haut de n'importe quelle page du site.
2. Saisissez l'adresse électronique de votre compte et votre mot de passe.
3. Si vous avez activé la double authentification, saisissez le code à six chiffres affiché par votre application.

Mot de passe oublié : le lien de réinitialisation se trouve sur la page de connexion. Le message de réinitialisation part à l'adresse du compte ; s'il n'arrive pas, regardez dans les indésirables avant de nous appeler.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni par téléphone, ni par courriel. Un message qui le réclame au nom de Hubspace est une tentative d'hameçonnage.

Ce que contient l'espace client

Mes services

La liste de vos hébergements et de vos serveurs VPS, avec leur état, leur prochaine échéance et leur montant. Cliquez sur un service pour ouvrir sa fiche : c'est là que se trouvent le raccourci vers le panneau Plesk de votre hébergement, le bouton « Mettre à niveau » pour changer d'offre et la « Demande d'annulation ».

Facturation

Sous « Facturation », la rubrique « Mes factures » liste toutes vos factures, payées ou non, téléchargeables en PDF. Une facture ouverte se règle depuis cette liste, avec le moyen de paiement de votre choix. La rubrique « Modes de paiement » garde les cartes et les comptes bancaires que vous avez enregistrés.

Assistance

« Ouvrir un ticket » envoie une demande écrite, rattachée à votre compte : nous voyons de quel service il s'agit sans avoir à vous le demander. « Mes demandes » garde l'historique de vos échanges.

Votre compte

« Détails du compte » regroupe votre raison sociale, votre adresse de facturation et vos coordonnées. Ce sont elles qui figurent sur vos factures : tenez-les à jour avant la prochaine échéance. « Paramètres de sécurité » permet de changer de mot de passe et d'activer la double authentification.

Activer la double authentification

La double authentification ajoute un code à usage unique au mot de passe. Un mot de passe volé ne suffit plus à entrer dans votre compte.

1. Installez sur votre téléphone une application d'authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, ou une application compatible TOTP).
2. Dans l'espace client, ouvrez « Paramètres de sécurité », puis la section « Authentification à deux facteurs ».
3. Lancez l'activation et scannez le code QR affiché avec l'application.
4. Saisissez le code à six chiffres que l'application affiche pour confirmer.
5. Gardez en lieu sûr le code de secours proposé : il permet d'entrer si vous perdez votre téléphone.

Elle est facultative. Nous la recommandons à tout compte qui règle des factures par carte ou qui gère plusieurs sites.

Ouvrir le panneau de votre hébergement

Depuis la fiche d'un service d'hébergement, le bouton de gestion ouvre Plesk, le panneau qui gère vos sites, vos fichiers, vos bases et vos sauvegardes. La connexion se fait sans nouveau mot de passe : l'espace client vous y fait entrer directement. Les raccourcis de la fiche mènent aux applications installées, au gestionnaire de fichiers et aux bases de données.

Pour un serveur VPS, la fiche du service porte les actions propres au serveur, dont l'onglet « Firewalls » pour ouvrir un port : voir Ouvrir un port.

Si vous travaillez à plusieurs

« Gestion des utilisateurs » permet d'inviter une autre personne sur le compte, avec ses propres identifiants et des droits limités, par exemple l'accès aux seules factures pour un comptable. C'est préférable à un mot de passe partagé : chacun garde le sien, et un départ se règle en retirant un accès.

Questions fréquentes