Récupérer son site et ses données chez Hubspace

Cette page fait l'inventaire de ce qui vous appartient et de la façon de le reprendre. La démarche de résiliation elle-même est dans Résilier son hébergement web chez Hubspace.

Ce qu'il faut récupérer

L'archive complète, sur demande

C'est la voie la plus simple. Nos informations légales le prévoient : à tout moment, y compris après résiliation et pendant 30 jours, vous obtenez sur simple demande une archive complète de vos fichiers et de votre base de données, dans un format standard exploitable par tout hébergeur.

1. Ouvrez une demande depuis votre espace client, voir Contacter le support Hubspace.
2. Précisez le ou les sites concernés.
3. Nous vous remettons l'archive.

Demandez-la avant de résilier : vous aurez le temps de vérifier qu'elle s'installe bien chez votre nouvel hébergeur. Passé les 30 jours qui suivent la résiliation, les données sont effacées.

Tout télécharger vous-même

Si vous préférez ne dépendre de personne, Plesk vous donne tout ce qu'il faut.

1. La base de données : exportez-la au format SQL, depuis Plesk ou phpMyAdmin. Voir Exporter une base de données MySQL.
2. Les fichiers : dans le gestionnaire de fichiers, réunissez le dossier du site dans une archive, téléchargez-la, puis supprimez-la du serveur. Voir Gestionnaire de fichiers Plesk : mode d'emploi.
3. Rangez les deux ensemble, dans un dossier daté : ils ne servent qu'ensemble.

Pour un site WordPress, la marche détaillée, sauvegarde de WP Toolkit comprise, est dans Sauvegarder WordPress : fichiers et base. Avec SFTP, sur Sérénité et Business, vous pouvez aussi copier les fichiers avec votre logiciel habituel.

Vos courriels

Les boîtes mail hébergées chez nous sont supprimées avec le service. Copiez vos messages vers la nouvelle messagerie avant de partir, puis changez les enregistrements de messagerie de votre domaine, sans quoi les nouveaux courriels se perdent. La méthode est dans Transférer ses mails vers un nouvel hébergeur.

Votre nom de domaine

Il reste à votre nom, chez votre bureau d'enregistrement, comme le disent nos informations légales. Rien n'est à récupérer : vous changez seulement l'endroit vers lequel il pointe. Si vous voulez aussi le confier à un autre bureau d'enregistrement, voir Transférer un nom de domaine, étape par étape, et faites-le après le déménagement du site, pas en même temps.

Un serveur VPS

Un VPS résilié est supprimé avec ses disques et ses sauvegardes, et rien n'en est récupérable ensuite. Avant de résilier, copiez vous-même vos volumes Docker, vos bases et vos fichiers compose, sans oublier le disque supplémentaire monté sur /mnt/data s'il y en a un. Ses sauvegardes disparaissent avec lui : elles ne remplacent pas votre copie. Voir Sauvegarde VPS : fonctionnement et restauration.

Dans quel ordre

1. Récupérez l'archive ou vos exports, et vos courriels.
2. Installez le site chez le nouvel hébergeur et vérifiez-le.
3. Faites pointer le domaine vers lui, voir Changer d'hébergeur sans coupure.
4. Résiliez seulement ensuite, de préférence en fin de période payée.

Questions fréquentes