Prélèvement SEPA : payer ses factures Hubspace

Comment fonctionne un prélèvement SEPA

Le créancier, ici Hubspace, demande le paiement à votre banque, qui débite votre compte. Il ne peut le faire que si vous avez donné votre accord en signant un mandat, ce qui se fait aujourd'hui en ligne, au moment où vous enregistrez votre compte.

La Banque de France résume vos droits dans sa foire aux questions sur le prélèvement SEPA, relue le 14 octobre 2026 :

• vous pouvez contester un prélèvement autorisé pendant huit semaines après le débit, et votre banque doit vous rembourser sous dix jours ouvrables, sans condition ;
• un prélèvement que vous n'avez jamais autorisé se conteste sans tarder, et au plus tard treize mois après le débit ;
• pour arrêter les prélèvements suivants, on révoque le mandat auprès du créancier, au plus tard la veille de l'échéance.

Une contestation rembourse le prélèvement, mais ne règle pas la facture : elle reste due et doit être payée autrement.

Mettre en place le prélèvement

1. Connectez-vous à l'espace client.
2. Ouvrez « Facturation », puis « Modes de paiement ».
3. Choisissez « Ajouter un nouveau compte bancaire ».
4. Saisissez le titulaire et l'IBAN du compte, puis acceptez le mandat de prélèvement.
5. Désignez ce compte comme moyen de paiement par défaut si vous en avez plusieurs.

À la commande, vous pouvez aussi choisir « Prélèvement SEPA » : les coordonnées bancaires se saisissent alors au moment de régler la facture, et le compte reste enregistré pour les échéances suivantes. Le prélèvement n'accepte que les paiements en euros.

Saisissez votre IBAN vous-même, dans l'espace client. Nous ne vous le demanderons jamais par courriel ou par ticket. D'après la documentation de WHMCS sur ce mode de paiement, les coordonnées bancaires sont conservées par notre prestataire de paiement, pas dans notre système de facturation.

Ce qui se passe à chaque échéance

1. La facture est émise 14 jours avant l'échéance et vous est envoyée par courriel.
2. Le jour de l'échéance, le prélèvement est lancé sur le compte enregistré.
3. Le prélèvement est un paiement asynchrone : la documentation de WHMCS indique que la confirmation peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Pendant ce temps, la facture apparaît comme en attente de paiement.
4. Une fois le prélèvement confirmé, la facture passe à payée.

Le débit apparaît sur votre relevé quelques jours après l'échéance, selon les délais de votre banque.

Si un prélèvement est rejeté

Un prélèvement peut être rejeté par votre banque : compte clôturé, provision insuffisante, opposition, ou mandat révoqué. La facture redevient alors impayée, et le calendrier habituel des relances s'applique, avec la suspension du service dix jours après l'échéance : voir Facture impayée : suspension et suppression.

Réglez-la depuis « Mes factures », avec une carte, PayPal ou un autre compte. Si vous avez changé de banque, enregistrez le nouveau compte et supprimez l'ancien de vos modes de paiement.

Questions fréquentes