Résilier son hébergement web chez Hubspace

Le plus sûr est de préparer le départ dans l'ordre : l'archive du site, les courriels, le nom de domaine, puis la résiliation.

Avant de résilier

Demandez une archive complète de votre site, fichiers et base de données, ou téléchargez-la depuis le panneau de votre hébergement. Elle est dans un format standard, lisible par n'importe quel hébergeur.
Si vos boîtes mail sont chez nous, copiez vos messages vers votre nouvelle messagerie avant de partir.
Préparez le nouvel hébergement et faites pointer votre nom de domaine vers lui. Tant que le domaine pointe chez nous, résilier coupe le site.
Vérifiez que le site fonctionne chez le nouvel hébergeur depuis plusieurs appareils.

Si votre nom de domaine est enregistré chez nous, il reste à votre nom. Vous pouvez le garder chez nous, ou demander son code de transfert pour le confier à un autre bureau d'enregistrement.

Envoyer la demande d'annulation

Connectez-vous à votre espace client et ouvrez « Mes services ».
Cliquez sur le service à résilier.
Choisissez « Demande d'annulation ».
Décrivez brièvement le motif : il nous aide, il n'engage à rien.
Dans « Type d'annulation », choisissez « Immédiate » ou « Fin de la période de facturation ».
Validez. La fiche du service affiche ensuite « Annulation demandée ».

Immédiate ou en fin de période

« Immédiate » arrête le service sans attendre : à réserver au cas où le site est déjà en ligne ailleurs et où vous avez votre archive. « Fin de la période de facturation » laisse le service tourner jusqu'au terme déjà payé : c'est le choix le plus prudent, il vous laisse le temps de vérifier que tout fonctionne chez le nouvel hébergeur.

Dans les deux cas, la période déjà payée n'est pas remboursée, qu'il s'agisse d'un mois ou d'une année entamée. La résiliation en fin de période permet au moins d'en profiter jusqu'au bout.

Résilier un serveur VPS

La démarche est la même depuis la fiche du serveur. Avant de résilier, copiez vos volumes, vos bases et vos fichiers compose : le serveur est supprimé avec ses disques, et rien n'en est récupérable ensuite.

Après la résiliation

Pendant 30 jours après la résiliation, vous obtenez sur simple demande une archive complète de vos fichiers et de votre base de données. Passé ce délai, les données sont effacées. Vos factures restent consultables dans votre espace client.

Si vous partez à cause d'un problème

Dites-le-nous avant de résilier. Une lenteur, une erreur ou un site cassé se règle souvent plus vite qu'un déménagement, et un changement d'offre suffit parfois : voir Changer d'offre d'hébergement.

Questions fréquentes

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Non. La résiliation se fait depuis l'espace client, sans préavis ni pénalité. Seule la période déjà payée reste due, et elle n'est pas remboursée.

Puis-je annuler ma demande d'annulation ?

Tant que le service n'est pas arrêté, oui : écrivez-nous depuis « Ouvrir un ticket » et nous retirons la demande.

Que deviennent mes courriels après la résiliation ?

Les boîtes hébergées chez nous sont supprimées avec le service. Copiez vos messages et changez les enregistrements de messagerie de votre domaine avant de résilier, sinon les nouveaux courriels se perdent.