Mot de passe de l'espace client oublié

Cette procédure ne concerne que l'espace client, celui où se trouvent vos services et vos factures. Les autres mots de passe, celui d'une boîte mail ou de l'administration de WordPress, se changent ailleurs : voir plus bas.

Réinitialiser le mot de passe

1. Ouvrez la page de connexion de l'espace client, à l'adresse www.hubspace.fr/clientarea.php.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », sous le formulaire de connexion.
3. Saisissez l'adresse électronique de votre compte, celle qui vous sert d'identifiant.
4. Si vous avez choisi une question de sécurité, répondez-y. L'écran « Réinitialiser le mot de passe » le précise : la question n'est posée que si elle est activée sur votre compte.
5. Ouvrez le message reçu et cliquez sur le lien qu'il contient.
6. Choisissez un nouveau mot de passe, saisissez-le deux fois, puis validez.
7. Reconnectez-vous avec ce nouveau mot de passe. Si vous avez activé la double authentification, le code de votre application reste demandé.

Le lien ne reste pas valable indéfiniment. S'il ne fonctionne plus, recommencez à l'étape 1 : une nouvelle demande produit un nouveau lien.

Le message n'arrive pas

Dans l'ordre, vérifiez :

1. Le dossier des indésirables. Les messages automatiques y tombent souvent, surtout dans une messagerie qui ne nous connaît pas encore.
2. L'adresse saisie. C'est celle de votre compte qui compte, pas une autre adresse que vous utilisez. Une entreprise a parfois ouvert son compte avec l'adresse d'un associé ou d'un ancien prestataire.
3. L'adresse elle-même. Si la boîte du compte n'existe plus, le message part dans le vide.

Si rien ne vient, appelez-nous ou écrivez-nous depuis la page Contact. Nous vérifions avec vous l'adresse enregistrée sur le compte, et vous recevez un nouveau lien. Nous ne vous donnons jamais un mot de passe par téléphone ou par courriel : c'est toujours vous qui le choisissez.

Changer de mot de passe sans l'avoir oublié

Une fois connecté, le menu de votre compte, en haut de l'espace client, propose de changer de mot de passe ; « Paramètres de sécurité » regroupe la double authentification. Changez-le si vous l'avez communiqué à quelqu'un, saisi sur un ordinateur qui n'est pas le vôtre, ou utilisé ailleurs.

Pour qu'un comptable ou un associé accède au compte, ne partagez pas votre mot de passe : invitez-le avec ses propres identifiants, comme l'explique Espace client Hubspace : s'y retrouver.

Choisir un mot de passe solide

Un bon mot de passe est long, unique et inutile à retenir. Le plus simple est de le laisser fabriquer par un gestionnaire de mots de passe, qui le remplit ensuite à votre place : voir Utiliser un gestionnaire de mots de passe. Un mot de passe déjà utilisé sur un autre site est le premier essayé par ceux qui récupèrent des listes volées.

Pour aller plus loin, la double authentification ajoute un code à usage unique : un mot de passe volé ne suffit plus. La marche à suivre est dans Double authentification de l'espace client.

Les autres mots de passe

Votre compte Hubspace en réunit plusieurs, chacun avec sa propre procédure :

Questions fréquentes