Modifier ses coordonnées de compte Hubspace

Deux fiches distinctes : l'utilisateur et le compte

Notre espace client repose sur WHMCS, qui sépare depuis sa version 8 la personne qui se connecte, l'utilisateur, du compte qui est facturé, souvent une entreprise. D'après la documentation de WHMCS, relue le 14 octobre 2026, un compte peut avoir plusieurs utilisateurs, et un utilisateur peut accéder à plusieurs comptes.

Conséquence pratique : changer l'adresse électronique d'une fiche ne change pas celle de l'autre. La page de WHMCS sur la mise à jour des détails le dit sans ambiguïté : pour que les deux correspondent, il faut mettre à jour les deux.

Modifier vos coordonnées

Connectez-vous à l'espace client.
Ouvrez le menu à votre nom, en haut de l'écran.
Ouvrez « Détails du compte », puis la page de votre profil : l'une des deux affiche l'adresse électronique avec laquelle vous vous connectez, l'autre la raison sociale et l'adresse de facturation.
Corrigez les champs concernés : nom, raison sociale, adresse postale, téléphone, adresse électronique.
Enregistrez chaque page séparément.
Si vous avez changé votre adresse électronique, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la nouvelle : c'est la seule façon de vérifier que l'identifiant a bien suivi.

Les intitulés exacts des deux pages dépendent de la version de l'espace client. Le principe ne change pas : une page pour vous, une page pour le compte facturé.

Ce qui change sur vos factures

Une facture affiche les coordonnées enregistrées sur le compte au moment où vous l'ouvrez : elles ne sont pas figées le jour de son émission. Après une correction, retéléchargez donc les factures dont vous avez besoin, y compris les anciennes, et vérifiez qu'elles portent la bonne adresse. La marche à suivre est dans Télécharger une facture.

Le plus sûr est donc de corriger vos coordonnées avant l'émission d'une facture, et de garder les PDF déjà transmis à votre comptabilité. Pour une facture déjà émise dont l'adresse pose problème, écrivez-nous depuis l'espace client.

Changer l'adresse électronique sans perdre vos messages

L'adresse électronique sert d'identifiant et reçoit les factures, les rappels de paiement et les avertissements avant suspension. Une adresse morte, c'est un avertissement d'impayé que personne ne lit, et un service suspendu sans que vous l'ayez vu venir : voir Facture impayée : suspension et suppression.

Avant de changer d'adresse :

vérifiez que la nouvelle adresse reçoit bien le courrier, en vous envoyant un message de test ;
mettez à jour les deux fiches, utilisateur et compte, pour que factures et connexion aillent au même endroit ;
si la double authentification est active, elle reste attachée à votre utilisateur : rien à refaire.

Ce qui ne se modifie pas ici

Les coordonnées du titulaire d'un nom de domaine sont enregistrées auprès du registre, à part de celles du compte. Les changer relève d'une procédure distincte, qui peut aller jusqu'au changement de titulaire : voir Changer de titulaire d'un nom de domaine.

Vos cartes et comptes bancaires se gèrent dans « Modes de paiement », pas dans vos coordonnées : voir Changer de carte bancaire.

Questions fréquentes

J'ai changé mon adresse électronique, mais je ne peux plus me connecter avec. Pourquoi ?

Vous avez sans doute modifié la fiche du compte facturé, pas celle de l'utilisateur qui se connecte. Reconnectez-vous avec l'ancienne adresse, puis modifiez l'autre page du menu à votre nom. Si vous n'avez plus accès à l'ancienne adresse, appelez-nous ou écrivez-nous depuis la page Contact : nous vérifions avec vous les informations du compte, et c'est toujours vous qui choisissez votre mot de passe.

Puis-je faire figurer une autre adresse de facturation que la mienne ?

Oui : l'adresse du compte facturé est celle de l'entité qui paie, une entreprise ou une association par exemple. Votre adresse personnelle n'a pas à y figurer si vous agissez pour elle.

Un collaborateur peut-il modifier les coordonnées à ma place ?

Seulement si vous lui en donnez le droit en l'invitant comme utilisateur du compte : voir Donner accès à un collaborateur. Ne lui confiez jamais votre propre mot de passe.