Ajouter un utilisateur à son espace client

C'est la bonne façon de travailler avec un comptable, un associé ou le prestataire qui gère votre site.

Comment fonctionnent les utilisateurs

Notre espace client repose sur WHMCS. Sa documentation sur les utilisateurs et les comptes, relue le 14 octobre 2026, distingue deux choses :

• le compte, qui détient les services et reçoit les factures, souvent une entreprise ;
• les utilisateurs, des personnes qui se connectent et gèrent un ou plusieurs comptes, chacune avec ses identifiants.

La personne qui a ouvert le compte en est le propriétaire. Elle a tous les droits, et elle seule peut inviter de nouveaux utilisateurs. Un utilisateur invité peut accéder à plusieurs comptes avec les mêmes identifiants : un prestataire qui gère les sites de cinq clients ne jongle pas avec cinq mots de passe.

Inviter un utilisateur

1. Connectez-vous à l'espace client avec le compte propriétaire.
2. Ouvrez le menu à votre nom, en haut de l'écran, puis la gestion des utilisateurs (« User Management » dans la documentation de WHMCS).
3. Saisissez l'adresse électronique de la personne dans le champ d'invitation.
4. Choisissez ses droits : tous les droits, ou une sélection.
5. Envoyez l'invitation.
6. Prévenez la personne : elle doit ouvrir le lien reçu et terminer l'inscription, ou se connecter si elle a déjà des identifiants chez nous.

D'après la documentation de WHMCS, le lien d'invitation ne sert qu'une fois et expire au bout de sept jours. Passé ce délai, renvoyez une invitation.

Choisir les bons droits

Donnez à chacun le minimum dont il a besoin, en cochant les droits un par un plutôt que de tout accorder. La documentation de WHMCS donne un exemple : sans le droit sur les demandes d'assistance, un utilisateur ne voit pas les tickets du compte et ne peut pas y répondre.

Un prestataire n'a pas besoin de vos factures ni de vos moyens de paiement pour travailler sur votre site.

Retirer un accès

Quand un prestataire termine sa mission ou qu'un salarié part, retirez son accès depuis la même page de gestion des utilisateurs. Ses identifiants continuent d'exister, mais ils n'ouvrent plus votre compte. Vos services et vos factures ne bougent pas.

Profitez-en pour faire le tour de ce qu'il connaissait en dehors de l'espace client : le mot de passe d'un compte WordPress qu'il utilisait, celui d'une boîte mail partagée. L'accès à l'espace client ne règle que l'espace client : voir Ajouter un utilisateur WordPress pour le site lui-même.

Ce que l'invitation ne prouve pas

La documentation de WHMCS le précise : la personne invitée peut accepter l'invitation avec une autre adresse électronique que celle à laquelle vous l'avez envoyée. L'invitation n'est donc pas une vérification d'adresse. N'envoyez une invitation qu'à quelqu'un que vous avez prévenu, et vérifiez dans la liste des utilisateurs qui l'a acceptée.

Questions fréquentes