Moyens de paiement acceptés chez Hubspace

Les prix affichés sont nets : Hubspace relève de la franchise en base de TVA, aucune TVA ne s'y ajoute.

Les trois moyens de paiement

La carte bancaire

La saisie se fait sur une page du prestataire de paiement, pas chez nous : nous ne voyons jamais le numéro complet de votre carte. Une carte enregistrée sert aux échéances suivantes. Pensez à la mettre à jour à son renouvellement, sans quoi le paiement de l'échéance échoue.

Le prélèvement SEPA

Vous enregistrez un compte bancaire de la zone euro, et chaque facture est prélevée à son échéance. Un compte bancaire n'expire pas comme une carte : c'est le moyen le plus sûr pour qu'un abonnement ne s'interrompe jamais par oubli. Le prélèvement apparaît sur votre relevé quelques jours après l'échéance, selon les délais bancaires.

PayPal

Vous réglez avec votre compte PayPal, sans saisir de carte chez nous. Le paiement se valide dans la fenêtre de PayPal, au moment de la commande ou depuis la facture.

Enregistrer ou changer de moyen de paiement

Connectez-vous à votre espace client.
Ouvrez « Facturation », puis « Modes de paiement ».
Choisissez « Ajouter une nouvelle carte bancaire » ou « Ajouter un nouveau compte bancaire ».
Remplissez le formulaire du prestataire de paiement, puis enregistrez.
Si vous en avez plusieurs, désignez celui qui sert par défaut, et supprimez ceux qui ne servent plus.

Pour régler une facture déjà émise, ouvrez-la depuis « Mes factures » et choisissez le moyen de paiement dans la facture elle-même.

Ce qui se passe à chaque échéance

Une facture est émise 14 jours avant l'échéance, et un rappel part 7 jours avant. Avec une carte ou un compte enregistré, le paiement se fait seul ; sans moyen enregistré, vous réglez depuis la facture. Si le paiement échoue, vous recevez des relances : le détail est dans Facture impayée : ce qui se passe.

Mensuel ou annuel

Chaque offre se paie au mois ou à l'année. L'année revient à dix mois payés : deux mois sont offerts. Une année entamée n'est pas remboursée si vous partez avant son terme : voir Résilier votre hébergement.

La sécurité des paiements

Aucun numéro de carte ni aucun identifiant bancaire n'est stocké sur nos serveurs. Le prestataire de paiement conserve ces données et nous transmet seulement une référence qui permet de débiter les échéances suivantes. Si vous recevez un message qui vous demande vos coordonnées bancaires au nom de Hubspace en dehors de l'espace client, ne répondez pas et appelez-nous.

Questions fréquentes

Puis-je payer par virement ?

Les trois moyens proposés à la commande sont la carte, le prélèvement SEPA et PayPal. Pour un autre mode de règlement, écrivez-nous avant de commander.

Ma carte a expiré, mon site va-t-il être coupé ?

Pas tout de suite. L'échéance reste due et les relances partent ; la suspension n'intervient qu'à J+10 après l'échéance impayée. Enregistrez votre nouvelle carte et réglez la facture depuis votre espace client pour qu'il ne se passe rien.

Mes factures sont-elles utilisables pour ma comptabilité ?

Oui. Elles portent votre raison sociale, votre adresse de facturation et le détail des prestations, avec la mention de franchise en base de TVA. Elles se téléchargent en PDF depuis « Mes factures ».