Renouvellement de l'hébergement : le déroulé

Le calendrier d'un renouvellement

Moment	Ce qui se passe
14 jours avant l'échéance	La facture du nouveau cycle est émise et envoyée par courriel
7 jours avant	Un rappel part si la facture n'est pas encore réglée
Jour de l'échéance	Le paiement est tenté avec le moyen enregistré
Une semaine plus tard	Nouvelle tentative si le paiement avait échoué

Quand le paiement passe, le service continue sans interruption et la facture passe à payée. Si rien ne passe, les relances d'impayé prennent le relais, jusqu'à la suspension dix jours après l'échéance : ce calendrier est détaillé dans Facture impayée : suspension et suppression.

Selon votre moyen de paiement

Carte bancaire enregistrée : elle est débitée le jour de l'échéance. Vérifiez sa date d'expiration avant : voir Changer de carte bancaire.
Prélèvement SEPA : le prélèvement est lancé à l'échéance, et sa confirmation peut prendre jusqu'à quatorze jours ouvrables. La facture reste en attente pendant ce temps : voir Payer par prélèvement SEPA.
Sans moyen enregistré, ou si le paiement automatique ne passe pas : réglez vous-même la facture depuis « Facturation », puis « Mes factures », avant l'échéance.

Vérifier, une fois par an

Le renouvellement est automatique, mais il repose sur trois choses que vous seul pouvez tenir à jour :

Votre adresse électronique : c'est là que partent la facture, le rappel et les avertissements. Une adresse que vous ne relevez plus, et vous ne voyez rien venir. Voir Modifier ses coordonnées.
Votre moyen de paiement : une carte qui expire avant l'échéance fait échouer le paiement.
Vos coordonnées de facturation : elles s'impriment sur la facture du renouvellement.

Un passage dans l'espace client deux semaines avant l'échéance suffit : la facture y est déjà, et vous voyez tout de suite si quelque chose cloche.

Le prix au renouvellement

Le prix affiché à la commande n'est pas un tarif d'appel réservé à la première année. Si nos tarifs évoluent, nos conditions générales prévoient une notification deux mois avant l'entrée en vigueur, avec la possibilité de résilier sans frais. Le montant de chaque facture reste celui de votre offre et de votre rythme de paiement, consultable sur la page des tarifs.

Si vous voulez changer d'offre ou de rythme, faites-le avant l'émission de la facture du cycle suivant : voir Changer d'offre et Payer au mois ou à l'année.

Ne pas renouveler

Pour arrêter, envoyez une « Demande d'annulation » depuis la fiche du service, avant l'échéance. Le « Type d'annulation » propose « Immédiate » ou « Fin de la période de facturation » : la seconde vous laisse le service jusqu'au terme de ce qui est déjà payé. Une période entamée n'est pas remboursée. Avant de partir, récupérez vos données : voir Résilier et Récupérer ses données avant de partir.

Questions fréquentes

Le nom de domaine se renouvelle-t-il avec l'hébergement ?

Non, il a sa propre échéance et sa propre facture, en général annuelle. Vérifiez sa date à part : voir Renouveler un nom de domaine.

J'ai reçu la facture de renouvellement mais je veux partir. Dois-je la payer ?

Envoyez d'abord la demande d'annulation depuis la fiche du service, avant l'échéance. Pour la facture du cycle suivant déjà émise, écrivez-nous depuis l'espace client avant de la régler : nous vous disons ce qu'il en est pour votre service.

Puis-je payer le renouvellement en avance ?

Oui : dès que la facture est émise, quatorze jours avant l'échéance, vous pouvez la régler depuis « Mes factures ». Le paiement automatique n'a alors plus rien à prélever le jour de l'échéance.