Mail non distribué : lire le message d'erreur

Où trouver le code

L'avis de non-remise est écrit par un serveur, pas par une personne, et il mêle anglais et jargon technique. Cherchez dans son corps :

• la ligne qui cite le serveur distant, du type « host … said: », suivie de sa réponse ;
• ou les lignes Diagnostic-Code et Status, dans la partie technique jointe à l'avis.

C'est cette réponse qui compte. Elle commence par un code SMTP de trois chiffres, suivi d'un code étendu de trois nombres séparés par des points, défini par la RFC 3463, puis d'une phrase d'explication. Le premier nombre du code étendu répète la classe : 4 pour un échec temporaire, 5 pour un échec définitif.

Regardez aussi qui a écrit l'avis. Si c'est votre propre serveur qui a refusé le message, le problème est de votre côté, dans le réglage de votre logiciel ou le message lui-même. Si c'est le serveur du destinataire, la cause peut être chez lui ou dans la façon dont votre domaine est déclaré.

Les codes les plus fréquents

Les significations des codes étendus suivent la RFC 3463 ; celles de Gmail, sa liste des erreurs SMTP, relue le 14 octobre 2026. Chaque messagerie ajoute sa propre phrase après le code, et c'est souvent elle qui donne la vraie raison.

Corriger avant de renvoyer

1. Lisez le premier chiffre. Pour un 4, ne faites rien tout de suite : le serveur d'envoi réessaie seul, en général pendant plusieurs jours, et vous préviendra s'il abandonne.
2. Repérez qui a refusé, votre serveur ou celui du destinataire, d'après le nom du serveur cité dans l'avis.
3. Lisez la phrase qui suit le code. Elle nomme souvent la cause exacte : adresse inconnue, boîte pleine, taille, authentification.
4. Corrigez la cause : l'adresse, le poids du message, ou les enregistrements de votre domaine si l'authentification est en cause.
5. Renvoyez une seule fois, puis vérifiez qu'aucun nouvel avis n'arrive. Renvoyer en boucle un message refusé pour authentification ou pour filtrage dégrade la réputation de votre domaine.

Les cas propres à une messagerie Hubspace

• Le refus vient de notre serveur, avant tout envoi. Un message du type « Relay access denied » signifie que votre logiciel a voulu envoyer sans s'identifier. Activez l'authentification du serveur sortant, avec votre adresse complète : voir Serveur SMTP et IMAP : les réglages.
• Le message est trop gros. Notre serveur accepte des messages d'environ 10 Mo au plus, pièces jointes comprises. L'encodage des pièces jointes en augmente le poids d'environ un tiers : au-delà d'environ 7 Mo de fichiers, préférez un lien de téléchargement.
• Le destinataire refuse pour authentification, avec un code 5.7.26 ou une mention de SPF, DKIM ou DMARC. Votre domaine ne déclare pas encore notre serveur : voir l'enregistrement SPF et DKIM, puis Mes e-mails arrivent en spam pour le diagnostic complet.

Si l'avis reste incompréhensible, transférez-le tel quel à notre support depuis votre espace client : sa partie technique suffit en général à trouver la cause.

Questions fréquentes