Récupérer un mail supprimé : où chercher

1. La corbeille du webmail

Dans Roundcube, le webmail de nos hébergements, la documentation de Roundcube, relue le 14 octobre 2026, décrit le fonctionnement par défaut : supprimer un message le déplace dans la Corbeille, sans l'effacer tout de suite. Seule une suppression faite depuis la Corbeille elle-même, ou avec la touche Maj enfoncée, efface le message pour de bon.

1. Ouvrez le webmail, voir Lire ses messages dans le webmail.
2. Ouvrez le dossier Corbeille dans la liste des dossiers.
3. Faites glisser le message vers la boîte de réception, ou utilisez la commande de déplacement de la barre d'outils.

Ce comportement se règle dans les préférences du webmail, rubrique des réglages du serveur : si la corbeille reste vide alors que vous supprimez des messages, regardez si ce réglage a été changé.

2. La corbeille de votre logiciel ou de votre téléphone

En IMAP, la boîte est la même partout : un message supprimé sur le téléphone passe en général dans la corbeille du serveur, et vous le retrouvez dans le webmail. Ouvrez le dossier Corbeille, ou Éléments supprimés selon le logiciel, et remettez le message à sa place.

Un message vidé de la corbeille sur un appareil est vidé partout. Le chercher sur un autre appareil ne sert à rien.

3. Les autres dossiers et les règles de tri

Un message que l'on croit supprimé est souvent ailleurs :

• Indésirables : l'antispam a pu le classer, voir Mes e-mails arrivent en spam.
• Archives, ou un dossier créé par un logiciel : lancez une recherche sur l'expéditeur ou l'objet dans tous les dossiers.
• Une règle de tri ou une redirection : un filtre qui déplace ou transfère les messages d'un expéditeur fait disparaître sa correspondance de la boîte de réception. Voir Rediriger ses e-mails.

4. La sauvegarde de la nuit

Si le message a été effacé pour de bon, il reste la sauvegarde. Chez Hubspace, le serveur est sauvegardé chaque nuit, courrier compris, et les sauvegardes sont gardées 30 jours. Deux limites en découlent :

• un message reçu et supprimé le même jour, entre deux sauvegardes, n'a jamais été sauvegardé ;
• un message supprimé il y a plus de 30 jours n'est plus dans les sauvegardes.

Pour une demande de recherche, ouvrez une demande depuis votre espace client, voir Contacter le support Hubspace, en donnant :

1. L'adresse mail concernée.
2. L'expéditeur, l'objet et la date approximative du message.
3. Le jour où il a été supprimé, si vous le savez.

Ne nous envoyez jamais le mot de passe de la boîte : nous n'en avons pas besoin pour chercher dans une sauvegarde.

Pour ne plus perdre de message

• Relevez vos boîtes en IMAP, jamais en POP : en POP, le message part du serveur et ne vit plus que sur un appareil.
• Videz la corbeille vous-même, plutôt qu'automatiquement à chaque déconnexion.
• Gardez une copie de ce qui compte (contrats, factures) hors de la boîte mail.
• En changeant de fournisseur, suivez l'ordre de Changer de messagerie sans perdre d'e-mails.

Questions fréquentes