Boîte mail pleine : que faire

Avant de chercher plus loin, vérifiez qu'il s'agit bien d'un manque de place. Le même symptôme, un message qui ne passe pas, a souvent une autre cause.

Boîte pleine ou message trop gros ?

Ce que vous constatez	Cause probable	Que faire
Un message précis, avec une grosse pièce jointe, est refusé	message au-delà de la taille maximale	envoyer le fichier par un lien de partage
Plus aucun message n'arrive, de personne	espace de l'offre plein, ou enregistrement MX à revoir	mesurer l'espace, puis vérifier le MX
Votre logiciel dit « boîte pleine », le webmail non	espace local de l'ordinateur ou du téléphone saturé	faire de la place sur l'appareil
Un correspondant vous dit que sa boîte est pleine	le problème est chez lui	rien à faire de votre côté

Sur notre serveur, un message ne peut pas dépasser environ 10 Mo, pièces jointes comprises. Les pièces jointes sont encodées pour voyager, ce qui augmente leur poids d'environ un tiers : un fichier de 8 Mo dépasse déjà la limite. Pour les fichiers lourds, un lien de partage est la bonne méthode, et il ne remplit aucune boîte.

Si plus rien n'arrive alors que l'espace est loin d'être plein, voyez l'enregistrement MX : un MX qui pointe ailleurs fait le même effet qu'une boîte pleine, sans aucun avis.

Mesurer ce qui occupe l'espace

L'espace de votre offre est partagé entre le site, ses sauvegardes, ses bases de données et le courrier. Plesk le détaille. Ces étapes suivent la page Consulter les statistiques de la documentation de Plesk Obsidian, relue le 14 octobre 2026.

Ouvrez Plesk depuis la fiche de votre service dans l'espace client.
Si votre compte porte plusieurs abonnements, choisissez le bon dans le menu « Abonnement » en haut de l'écran.
Ouvrez « Statistiques ». Le graphique montre l'espace pris par les sites, le courrier, les bases de données, les journaux et les sauvegardes.

Le graphique donne la part du courrier dans son ensemble. Pour savoir quels messages pèsent le plus, le tri par taille décrit plus bas suffit.

Si vous approchez de la limite de votre offre, écrivez-nous : nous regardons avec vous ce qui occupe la place.

Faire de la place

Le tri le plus efficace commence par les plus gros messages, pas par les plus anciens.

Videz la corbeille et les indésirables de chaque adresse. Dans beaucoup de logiciels, un message supprimé reste dans la corbeille du serveur jusqu'à ce qu'on la vide.
Triez par taille. Dans le webmail comme dans Outlook ou Thunderbird, la liste des messages peut se trier par taille. Les quelques dizaines de messages avec pièces jointes pèsent souvent plus que tout le reste.
Enregistrez les pièces jointes utiles sur votre ordinateur ou votre espace de stockage, puis supprimez les messages qui les portent.
Regardez le dossier des éléments envoyés. Chaque fichier que vous avez envoyé y est conservé en copie, et on l'oublie souvent.
Archivez les années anciennes dans votre logiciel, dans un dossier local de l'ordinateur et non sur le serveur. Faites-le seulement si l'ordinateur est lui-même sauvegardé.

Après le tri, l'espace libéré peut mettre un moment à apparaître dans les statistiques de Plesk, qui ne sont pas recalculées à chaque suppression.

Éviter que cela revienne

Les fichiers lourds passent par un lien, pas en pièce jointe, dans les deux sens.
Une adresse qui reçoit des copies automatiques (factures, numérisations, alertes d'un logiciel) se vide régulièrement, ou se redirige vers la boîte qui les traite, voir Redirection mail : renvoyer vers une adresse.
Le site compte aussi. Des sauvegardes manuelles gardées dans l'hébergement ou un dossier de journaux qui gonfle prennent la même place que le courrier. Le graphique des statistiques le montre.

Si l'espace de l'offre est trop juste pour votre usage, le passage à l'offre supérieure se fait depuis l'espace client, voir Changer d'offre. Les quotas de chaque offre sont sur la page tarifs.

Questions fréquentes

Combien d'espace a ma boîte mail ?

Une boîte n'a pas de taille propre chez nous : elle puise dans l'espace de votre offre, 25 Go sur Départ, 50 Go sur Sérénité, 100 Go sur Business et 250 Go sur Agence, partagés avec votre site.

Les messages refusés pendant que la boîte était pleine sont-ils perdus ?

En général, non. Selon le cas, le serveur de l'expéditeur réessaie pendant quelque temps, ou l'expéditeur reçoit un avis d'échec et garde son message, qu'il peut renvoyer une fois la place faite. Prévenez vos correspondants habituels si l'incident a duré.

Mon iPhone dit que le stockage est plein, est-ce la boîte mail ?

Le plus souvent, non : c'est la mémoire du téléphone, qui garde une copie des messages et des pièces jointes. Vérifiez dans le webmail : si les messages y arrivent, la boîte du serveur n'est pas en cause.